事件背景与消费者指控
自2024年下半年起，中国广电浚县营业厅因涉嫌虚假宣传及强制捆绑消费引发多起投诉。消费者反映其通过抖音、快手等平台购买的流量卡存在套餐内容不符、扣费异常等问题，且注销流程存在阻碍。
虚假宣传指控
主要争议集中在三方面：
- 套餐内容缩水：宣传中”19元192G流量”实际仅提供30G，首充返现承诺未兑现
- 资费标准不透明：激活后出现未告知的月租费、五年合约期等隐藏条款
- 实物与宣传不符：部分用户收到的为无法通话的物联网卡，与直播展示的常规电话卡存在差异
注销流程争议
消费者在要求注销服务时遭遇多重阻碍：
- 系统显示”欠费”状态却未提供明细账单
- 营业厅承诺”随时可注销”但实际需完成五年合约期
- 已提交的注销申请超过15个工作日未处理
法律争议与维权诉求
根据《消费者权益保护法》第55条，多数投诉者提出三项主张：
- 要求退还已扣话费并赔偿三倍损失
- 主张最低500元欺诈赔偿金
- 要求工信部介入调查宣传合规性
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