必须到店办理的业务类型
中国广电部分核心业务仍要求用户到线下营业厅完成办理，主要包含以下场景：
- 新用户开户需现场完成实名认证
- 合约期内套餐解约需签署纸质协议
- 副卡办理需主卡持有人现场授权
- 特殊号码（靓号）的选号与激活
支持线上办理的服务清单
通过官方数字渠道可完成以下业务办理：
- 套餐变更与流量包订购（广电APP/小程序）
- 话费充值与账单查询（支付宝/微信入口）
- 非合约用户销户申请（需视频核验）
- SIM卡挂失与临时停机
特殊情况处理建议
针对特殊场景建议采取以下处理方案：
- 异地销户需前往支持跨省服务的直营厅
- 合约纠纷优先通过10099客服协商解约
- 老年用户可优先选择社区服务网点
办理渠道选择指南
根据业务类型推荐办理渠道：
| 业务类型 | 推荐渠道 |
|---|---|
| 新卡开户 | 自营营业厅 |
| 套餐升级 | 官方APP |
| 补换卡 | 合作代理点 |
中国广电业务办理采用线上线下双轨制，基础服务已实现线上化，但涉及身份核验、合约签署等关键环节仍需到店办理。建议用户通过官方渠道查询实时服务指引，根据具体业务类型选择最优办理方式。
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