业务办理方式概述
中国广电营业厅业务主要分为线上与线下两种办理模式。普通业务如选号办卡、套餐变更等可通过官方APP或合作平台完成全流程操作，用户无需亲自到场。对于需要实名认证的业务，支持通过上传身份证件、视频核验等数字化方式完成身份验证。
- 新用户选号开卡
- 基础套餐变更
- 话费充值与查询
线上办理的限制条件
部分业务因安全审查要求暂不支持线上办理，例如：
- 涉及SIM卡解封/复机的高风险操作
- 合约期内套餐的提前终止
- 集团号卡的管理权限变更
此类业务需用户携带身份证原件至直营营业厅办理，部分场景允许代办但需额外提供授权委托书。
必须现场办理的特殊场景
当系统检测到异常使用行为时（如高频呼叫触发风控），广电可能强制要求线下处理。具体流程包括：
- 携带身份证原件及被封SIM卡
- 签署风险告知承诺书
- 完成二次实名核验
该机制旨在防范电信诈骗，但用户投诉显示存在告知不明确、处理标准不统一等问题。
代办业务操作规范
非本人办理需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 经办人有效身份证件
- 经公证的授权委托书（特殊业务）
值得注意的是，涉及固网业务（如有线电视开户）还需提供房产证明文件，且复印件需加盖「与原件一致」核验章。
中国广电业务办理已实现线上线下协同服务，常规业务全面支持数字化办理，但高风险操作及部分合约业务仍需现场核验。建议用户通过官方渠道查询具体业务办理要求，合理选择服务方式。
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