信号质量与稳定性问题
用户普遍反映广电5G网络存在视频卡顿、通话质量差等基础性问题。部分用户在使用抖音、在线支付等功能时，因网络延迟导致操作失败，直接影响日常使用体验。其根本原因在于广电4G/5G资源分配不均衡，共享网络架构存在技术瓶颈。
套餐宣传与实际不符
蒙城营业厅营销活动中存在以下典型问题：
- 直播间宣称的188G流量套餐激活后实际仅30G可用，存在流量计数标准不透明现象
- 承诺的首充赠送永久流量与通话时长被单方面取消，涉嫌违反工信部服务承诺规范
- 激活赠送话费的宣传未兑现，用户需额外充值才能使用基础服务
销户流程复杂化
用户注销服务时遭遇多重阻碍：线上销户系统长期显示维护状态，线下办理需前往指定营业厅并缴纳违约金。更有用户反映未使用号码仍持续扣费，欠费状态下无法完成销户操作，导致个人信用风险。
服务流程缺陷
安全验证机制成为用户体验痛点：三个月内多次触发锁卡机制，用户需通过网页验证或线下营业厅解锁。服务窗口存在业务优先级混乱问题，缴费用户可优先办理，而销户申请需长时间等待。
广电蒙城营业厅的投诉集中暴露了新运营商在技术基建、营销规范、服务体系建设方面的短板。信号资源分配、套餐透明度、用户权益保障等关键环节的改进，将成为其提升市场竞争力的核心突破口。
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