中国广电邯郸营业厅服务乱象调查：注销流程梗阻与扣费争议频发
一、注销流程陷恶性循环
多位消费者反映邯郸广电营业厅存在「注销闭环陷阱」：线上客服要求用户前往实体营业厅办理，而线下网点又以系统权限不足为由推诿。有用户经历7次电话沟通后，仍被告知需「等待后续处理」。更存在合约期内强制绑定条款，即使未使用服务仍需缴纳违约金。
- 线上客服推诿：要求到线下办理
- 营业厅权限缺失：无法完成系统操作
- 系统设置障碍：授权后按钮失效等技术问题
二、套餐扣费规则存猫腻
套餐宣传与实际执行存在明显差异，邯郸地区用户遭遇的扣费问题包括：
- 首充返现文字游戏：标称14元套餐实为29元基础资费
- 停机后持续扣费：未使用状态下仍扣除月租
- 违约金计算争议：因运营商过失导致的销户延迟仍收违约金
有用户发现未激活卡号即被扣除费用，且无法通过常规渠道查询明细。
三、异地用户维权存壁垒
尽管工信部明确要求提供异地销户服务，邯郸广电仍对非本地用户设置额外限制：
- 强制要求持身份证原件到归属地办理
- 线上系统仅开放本地IP操作权限
- 跨省投诉需重复提交证明材料
四、消费者自救指南
建议受影响用户通过以下途径维权：
- 保存通话录音与业务单据
- 通过12381工信部投诉平台申诉
- 向市场监督管理部门提交书面材料
- 利用黑猫等第三方投诉平台曝光
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