一、业务办理流程
- 登录官网或微信公众号，选择所需业务类型（如宽带、套餐变更等）
- 填写真实身份信息（个人需身份证号/单位需营业执照及经办人证件），完成人脸核验
- 选择套餐类型与合约期限，注意预付费套餐不可转为后付费
- 确认收货地址与支付方式，合约机需签署电子协议
- 支付成功后生成电子凭证，新号码24小时内激活
特殊业务需注意事项：补卡/过户需线下营业厅办理，需携带身份证原件及承诺书；4G业务在未开通城市仅享受套餐优惠。
二、充值缴费方式
支持多渠道充值缴费服务：
- 线上渠道
- 官网/翼支付APP：支持银行卡与第三方支付
- 微信公众号：停机状态可通过绿色通道缴费
- 线下渠道
- 营业厅现金缴费：需提供机主证件
- 自助终端机：支持扫码支付与充值卡
主副卡用户需注意：充值金额默认存入主账户，欠费优先抵扣主卡费用。停机用户缴费后需等待3小时系统复机，超过保留期需重新开户。
三、账号管理规范
用户需遵守以下账号管理规则：
- 实名制要求：非实名号码无法办理任何业务，需先补录证件信息
- 密码管理：初始密码需修改，遗失可凭短信验证码重置
- 信息变更：地址/联系方式修改需提交证件扫描件
- 发票管理：电子发票可在支付后1小时内下载，纸质发票14个工作日内寄送
单位用户需额外提供《实名登记责任承诺书》及实际使用人证件，社会渠道仅支持二代身份证办理业务。
中国电信189网上营业厅通过数字化服务提升业务办理效率，用户需注意不同业务的身份核验要求与资金结算规则。建议定期修改密码并关注账户动态，合约类产品需仔细阅读条款细则。
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