一、挂失前准备
在开始操作前，需确保以下条件已满足：
- 已安装最新版中国电信APP（版本需≥9.3.0）
- 准备好机主身份证原件及手机服务密码
- 确认手机卡已处于挂失状态
二、通过APP挂失操作步骤
- 打开中国电信APP，点击底部【查询办理】入口
- 在【手机】分类中选择【业务办理】模块
- 点击【挂失解挂】功能，完成人脸识别验证
- 提交挂失申请后，系统将实时冻结通信服务
三、人工解挂操作指南
找回手机卡后，按以下步骤解除挂失：
- 登录APP后进入【基础业务办理】菜单
- 选择【人工解挂】服务，输入手机号码和服务密码
- 通过身份证照片上传及人脸认证双重验证
- 点击【解除挂失】按钮完成操作
四、注意事项与常见问题
重要提示：
- 挂失有效期默认7天，逾期将自动解挂
- 非机主本人办理需携带双方身份证原件
- 挂失期间套餐费用正常计收
Q：解除挂失后多久生效？
A：操作成功后通信服务即时恢复，套餐变更次月生效
Q：身份验证失败如何处理？
A：可通过【面容认证】功能重置密码后重试
通过中国电信APP可实现全流程自助挂失解挂操作，建议用户优先使用数字渠道办理。若遇系统故障或特殊业务场景，可携带证件至线下营业厅办理人工服务。
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