一、在线客服入口定位
用户可通过以下三种路径快速定位客服入口：
- 首页右上角「10000」悬浮图标
- 「查询办理」模块右上角客服标识
- 个人中心设置菜单中的在线客服选项
二、文字客服操作流程
接入人工客服的标准操作包含四个步骤：
- 点击客服入口进入会话界面
- 输入「人工服务」触发转接机制
- 选择具体业务类型分流会话
- 等待系统分配专属客服人员
高峰期平均等待时间约2分钟，支持多业务并发咨询
三、语音与视频客服通道
特殊用户群体可使用增强型服务：
- 视频客服：支持手语服务和业务办理指导
- 语音直拨：网络电话直连客服中心
需注意视频服务受终端设备及网络环境影响
中国电信APP整合了多元化的客服接入方式，覆盖文字、语音、视频三种交互形态。用户根据业务紧急程度和个人使用习惯，可选择不同通道获得专业支持，典型场景响应时效保持在5分钟以内
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