基础查询方法
通过中国电信APP首页入口查询订单物流信息是最常用的方式：
- 打开APP首页，点击右下角「全部」图标进入服务大厅
- 在「手机」分类下选择「查询服务」模块
- 点击「订单查询」即可查看当前订单状态和物流信息
历史订单物流查询
需要查看半年内历史订单物流记录时：
- 点击底部导航栏「消息」图标进入通讯中心
- 选择顶部「订单物流」专属入口
- 系统默认展示最近三个月订单，可通过时间筛选查看完整记录
积分兑换物流查询
针对积分商城兑换的实物商品：
- 进入「我的」页面选择「积分兑换」服务
- 点击订单列表右侧「查看物流」按钮
- 系统将显示承运商名称及完整物流单号
AI客服查询通道
2025年新增的智能查询方式：
- 在APP任意页面唤醒AI客服对话框
- 发送「号卡订单」或「物流查询」指令
- 根据提示输入收货手机号获取专属查询链接
中国电信APP提供多维度物流查询通道，涵盖实时订单、历史记录、积分商品等场景。用户可根据时效性需求选择传统菜单查询或新型AI智能服务，所有物流信息均与主流快递公司系统实时对接，确保数据准确性。
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