一、客服入口定位
中国电信APP自2023年6月更新后，在首页、查询办理、个人中心等多个模块设置智能客服入口，用户可通过统一设计的耳麦图标或文字链快速定位服务模块。该功能支持所有天翼手机用户免费使用，不涉及服务资费。
二、五大核心路径
- 首页直达：APP首页右上角客服图标
- 查询办理：功能模块右上角客服入口
- 个人中心：设置菜单中的客服选项
- 账户信息：用户头像下的专属服务通道
- 业务页面：话费查询等具体功能页悬浮按钮
三、自助服务功能
智能客服系统提供三级服务矩阵：
- 快捷问题库：覆盖资费查询、故障申报等高频需求
- 智能机器人：7×24小时响应标准业务咨询
- 场景化指引：流量超额提醒等主动服务推送
四、人工客服接入
- 点击任意客服入口进入服务界面
- 在对话框输入”人工客服”触发转接
- 选择具体业务类型完成服务分流
通过多入口布局和智能化服务升级，中国电信APP已构建覆盖用户全场景的客服矩阵。建议用户优先使用自助查询功能处理常规需求，复杂问题可通过人工通道获得专业支持，最新服务变动可通过APP消息中心获取实时通知。
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