营业厅地址变更概况
中国电信三亚分公司近期对主城区营业网点进行布局调整，主要变更包括：
- 凤凰路营业厅由原吉阳区凤凰路103-26号迁至交通枢纽区域
- 解放路营业厅从529号旧址迁移至电信综合楼新址
- 原三亚湾度假村服务点停止对外运营
据公开信息显示，此次调整涉及3个主要服务网点，变更理由包括优化资源配置和提升服务覆盖面。
服务差异引发质疑
地址变更后用户反馈出现服务能力差异：
- 新凤凰路营业厅业务窗口减少30%，高峰期排队时间超1小时
- 解放路综合楼设备调试期出现系统故障，影响业务办理效率
- 部分线下业务转移至线上渠道，老年用户群体适应困难
用户反馈与投诉
社交媒体平台出现集中投诉，主要问题集中在：
- 新网点公交接驳不便，凤凰路营业厅周边仅2条公交线路
- 业务办理流程变更未提前公示，导致材料准备不全
- 线下服务时间缩短，与官网公示信息存在差异
企业回应与后续措施
三亚分公司通过官网发布声明：
- 计划在3个工作日内完成解放路设备调试
- 增设凤凰路营业厅临时服务窗口
- 开通专项服务热线处理地址变更相关咨询
同时承诺在15日内完成所有网点的服务标准化验收。
本次营业厅调整暴露出企业资源配置与用户需求衔接的短板，如何在提升运营效率与保障服务质量之间取得平衡，将成为电信运营商网点优化的关键课题。后续实施效果仍需持续观察用户反馈数据。
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