办理流程与要求
中国电信东升营业厅宽带暂停业务支持线上与线下两种办理方式。线下办理需携带身份证原件前往营业厅，通过身份核验后填写停机申请表完成手续。线上可通过掌厅APP选择「停机复机」功能，按系统提示完成身份验证即可。
代办政策说明
非本人办理需提供机主身份证原件及加盖公章的授权委托书，部分营业厅接受身份证高清照片与视频授权确认。特殊情况可致电10000号客服申请代办，需通过语音验证或视频核验身份。
所需材料清单
- 本人办理：身份证原件
- 他人代办：委托人身份证原件+授权书/视频验证
- 设备退还：光猫、机顶盒等接入设备
授权书应包含委托人姓名、身份证号、业务类型及有效签章。
常见问题解析
- 停机保号费用：每月5-15元，具体按套餐标准收取
- 设备押金争议：安装费与设备押金需核对原始协议
- 异地办理限制：暂停业务需在原办理地营业厅处理
中国电信东升营业厅原则上要求本人办理宽带暂停业务，但在提供完整身份证明材料的情况下支持特殊代办。建议优先选择线上办理渠道，若涉及设备退还或费用结算，建议提前致电10000号确认细则。
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