服务效率的正面反馈
部分用户反馈该营业厅在业务办理中表现专业：工作人员能快速完成套餐更换等基础业务，且在业务高峰期通过人工发号维持秩序。有客户提到工作人员主动优化违约金方案，体现了服务灵活性。
服务效率的负面反馈
近年用户投诉中高频出现以下问题：
- 窗口开放数量不足，高峰期等待超1小时
- 无电子叫号系统导致插队现象
- 特殊业务办理缺乏标准化流程
影响因素分析
通过用户反馈可总结效率波动原因：
- 人员配置与客流量不匹配，午休时段服务真空明显
- 流程设计存在缺陷，宽带退订等复杂业务耗时过长
- 新老员工服务能力差异大，缺乏统一培训标准
改进建议
基于现状提出优化方向：
- 增设智能叫号系统与自助终端机
- 制定分时段的弹性窗口开放方案
- 建立业务办理时长考核机制
该营业厅存在服务效率两极分化现象：基础业务办理效率较高，但复杂业务处理能力不足。建议通过数字化升级与流程再造提升服务稳定性，具体可参考同品牌张杨路营业厅的成功经验。
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