问题现状概述
中山电信营业厅近期集中暴露出三类典型服务问题：客户服务态度恶劣、业务办理效率低下、投诉处理机制失效。用户反映在办理发票开具、套餐变更等基础业务时，多次遭遇推诿拖延，甚至出现客服人员直接挂断电话的恶劣行为。
服务问题解决进展
截至2025年3月，中山电信对已登记投诉的处理情况显示：
- 网络故障类投诉平均响应时间为28小时，符合工信部规定
- 服务质量投诉处理周期仍长达5-7个工作日
- 涉及服务态度的投诉需多次升级才能解决
整改措施与承诺
根据公开整改方案，中山电信承诺在2025年二季度前完成：
- 服务人员培训覆盖率提升至100%
- 建立投诉处理质量追踪系统
- 优化线上业务办理流程
用户应对建议
建议遭遇服务问题的用户采取以下维权途径：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10000客服热线 | 24小时 |
| 工信部投诉平台 | 72小时 |
结合现有整改措施和投诉处理流程优化，预计中山营业厅服务问题将在2025年6月底前得到实质性改善。建议用户保留业务办理凭证，通过多渠道组合投诉提升问题解决效率。
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