一、主副营业厅定义与主体差异
中国电信营业厅分为自营厅（主营业厅）与合作厅（副营业厅）两类。自营厅由中国电信直接运营，具有统一的服务标准和资质认证，而合作厅由第三方代理商经营，需通过授权协议开展业务。
- 自营厅：运营商直营，覆盖核心商圈及重点区域
- 合作厅：代理商运营，多分布在社区及乡镇区域
二、服务范围与业务能力对比
自营厅可办理全业务类型，包括千兆宽带开通、国际业务、政企业务等复杂服务，且提供标准化的增值业务体验。合作厅主要面向个人用户，侧重基础业务办理与套餐销售，部分业务需转接至自营厅处理。
- 宽带安装：自营厅含千兆体验区
- 政企业务：仅自营厅可受理
- 增值服务：主副卡套餐共享需在自营厅办理
三、用户服务特点差异
自营厅提供标准化服务流程，营业员需通过专业培训考核，且设有休息区、业务体验区等配套设施。合作厅更侧重销售导向，存在服务标准不统一的情况，部分代理商对新老用户区别对待。
- 服务对象：合作厅侧重发展新用户
- 投诉处理：自营厅有专属客服通道
- 套餐优惠：合作厅可能存在非官方活动
四、选择建议与注意事项
建议复杂业务优先选择自营厅办理，基础业务可通过合作厅快速处理。需注意：合作厅代理商存在夸大宣传风险，办理主副卡套餐时应确认资费共享规则，副卡增值业务需单独订购。
中国电信自营厅与合作厅在服务资质、业务范围、用户体验等方面存在显著差异。用户应根据业务类型选择办理渠道，主卡用户建议通过自营厅管理账户，副卡用户需注意独立订购规则，确保资费透明。
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