一、营业厅查询的三种快捷方式
通过中国电信APP可快速定位附近服务网点：
- 首页点击顶部「附近」图标进入地图界面
- 在「查询办理」板块选择「附近营业厅」查看列表
- 滑动底部菜单使用「维修网点」定位售后服务点
系统将显示营业时间、联系电话及实时距离，支持导航直达目标网点。
二、星级服务体系解析
中国电信星级服务提供差异化权益：
- 1-7星评级基于消费贡献、网龄、信用综合计算
- 5星以上客户享10000号直通人工专席
- 7星用户每月获赠2倍积分奖励
| 星级 | 权益亮点 |
|---|---|
| 3星 | 宽带紧急复机 |
| 5星 | 免费换卡服务 |
| 7星 | 专属客服经理 |
三、高频业务快捷办理指南
线下网点常见业务办理路径：
- 宽带报装：持身份证原件办理，享当日装机服务
- 补换卡：通过智能终端自助办理耗时3分钟
- 合约续约：星级客户可享优先办理通道
推荐优先使用APP「在线客服」处理简单业务，节省排队时间。
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