一、远程营业厅主要功能
中国电信北京远程营业厅通过官方APP和微信小程序提供多项在线服务，包括宽带新装、手机套餐变更、号码销户等核心业务。用户无需前往线下网点，即可完成业务申请、证件上传、费用支付全流程。
- 宽带服务：新装宽带、套餐升级、续费办理
- 移动业务：手机卡办理、套餐变更、国际漫游开通
- 账户管理：账单查询、电子发票下载、设备解绑
二、账户注册与登录
用户需下载「中国电信APP」或访问微信小程序，通过手机验证码或第三方登录方式完成注册。已注册用户可使用以下方式登录：
- 输入手机号+动态验证码
- 绑定微信/支付宝快捷登录
- 使用服务密码+短信二次验证
三、业务办理流程
以宽带新装为例，具体操作步骤为：
- 点击APP首页「查询办理」进入业务大厅
- 选择「宽带」分类下的「新装服务」
- 根据提示填写地址并选择带宽套餐
- 上传身份证正反面完成实名认证
- 在线支付首期费用后等待工程师上门
手机套餐变更则需进入「办理」栏目，选择「套餐变更」后查看可迁移套餐列表，确认生效日期后提交变更申请。
四、用户支持服务
办理过程中可通过以下方式获取帮助：
- APP内置智能客服：实时解答常见问题
- 远程视频柜台：与客服人员在线视频沟通
- 服务进度追踪：在「我的订单」查看实时状态
北京电信远程营业厅通过数字化服务重构业务流程，用户使用官方APP平均可在5分钟内完成基础业务办理。建议优先通过视频柜台处理复杂业务，并定期清理APP缓存以保证功能流畅性。
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