一、强化客户信息核验机制
华山营业厅严格执行实名制登记要求，在办理电话卡开户、宽带安装等业务时，采用”人证合一”核验系统，通过身份证读卡器与高清摄像头实时比对客户生物特征，确保开户信息真实有效。针对补卡、过户等高风险业务，增加二次身份核验环节，要求客户提供近期通话记录或服务密码等辅助证明材料。
- 证件原件电子扫描存档
- 活体检测比对公安数据库
- 业务受理单电子签名确认
二、优化业务办理服务流程
在自助服务区设置智能提醒系统，当客户进行大额充值、国际业务开通等操作时，设备自动弹出防诈警示界面并播放语音提示。人工服务窗口配置交易风险评级系统，对短时间内频繁补卡、多号码捆绑等异常行为自动触发人工复核流程。
- 单日充值超过500元需短信验证
- 新开号码72小时内限制国际通话
- 异常操作自动冻结并短信提醒
三、建立反诈联防联控体系
营业厅与属地公安机关建立数据互通机制，每日更新涉诈号码库，在业务系统中设置137个风险特征标签。每月开展”全民反诈宣传日”活动，通过情景剧演示、VR诈骗模拟体验等方式，帮助客户识别最新诈骗手段。设立警企联动工作站，配置专业反诈指导员现场受理咨询，2024年成功阻断23起正在实施的电信诈骗。
通过构建”技术防控+流程管控+宣传教育”的三维防御体系，华山营业厅形成全链条反诈闭环。2024年第四季度涉诈投诉量同比下降62%，有效守护了辖区群众的通信安全，为行业反诈工作提供了可复制的实践样本。
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