服务态度争议
南山大新营业厅被消费者投诉存在服务态度恶劣问题，包括业务员对农村老人摆脸色、未完整说明业务条款等行为。有用户反映办理套餐变更时遭工作人员强硬拒绝，且在未充分告知的情况下强制收取违约金。安装人员上门服务时存在诱导消费行为，向老年人推销路由器并擅自升级套餐。
资费与违约金问题
该营业厅涉及的主要消费争议包含：
- 套餐到期未提醒导致超额收费，老人用户月消费达200+元
- 强制收取60-300元不等的违约金
- 重复收费：已含千兆宽带的套餐另收提速费
另有用户投诉称未使用的SIM卡持续产生保号费用，五个月欠费54元未获提前通知。
条款解释与执行争议
营业厅存在营销承诺与实际执行不符的情况：
- 宣传的”月消费满49送10元”活动被私自延长返还周期
- 未明确告知最低合约期限等关键条款
- 强制要求更换新设备才能恢复基础服务
消费者反映投诉处理存在推诿现象，工作人员建议用户自行拨打投诉电话后又指责其投诉行为。
综合多起投诉案例显示，南山大新营业厅存在服务流程不规范、收费透明度不足、合约解释不充分等问题。建议消费者办理业务时要求书面协议，保留通话录音等凭证，遇争议可向工业和信息化部电信用户申诉受理中心(12300)投诉维权。
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