服务流程混乱引发质疑
2024年8月，南郑区西大街电信营业厅被曝存在区别对待用户、推诿业务办理的情况。用户反映在办理新入网业务时，被多次转移至不同台席，最终因营业员优先接待大客户导致业务未完成。该事件暴露出基层营业厅存在服务流程标准化缺失和客户分级管理失当的问题。
收费规则缺乏透明度
收费争议集中在三个方面：
- 套餐费用突增：用户反映39元套餐未经告知涨至109元/月，累计多收费用超500元
- 解约附加条件：强制要求用户携带设备到指定县城营业厅办理携号转网，涉嫌设置不合理障碍
- 违约金标准模糊：宽带取消业务中拒绝提供具体收费细则，引发对第三方合作收费的质疑
消费者维权困境
维权过程中暴露出投诉处理机制失效的严重问题：
- 线上投诉被标记为”已完成”却未实际解决
- 客服承诺退款但长期拖延执行
- 营业厅拒绝提供书面合同，导致用户举证困难
从服务流程到收费体系，南郑中心营业厅暴露的问题折射出电信行业基层管理漏洞和用户权益保障机制缺失。建议通过建立服务评价系统、强制收费标准公示、完善第三方监管等措施重构服务标准。
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