中国电信即墨营业厅信号差及服务承诺未兑现投诉指南
一、投诉前准备事项
在正式投诉前，建议用户详细记录信号异常的时间段、具体区域和受影响设备型号，通过专业测速工具保存网速未达标的证据。同时需整理服务协议中关于网络质量的承诺条款，保存缴费凭证和服务开通记录等书面材料。
- 网络测速截图（每日不同时段3次以上）
- 服务合同关键条款复印件
- 缴费记录与业务受理单
- 影响工作/生活的具体事例说明
二、多渠道投诉途径
用户可通过以下三种主要渠道发起投诉：
- 官方APP投诉：登录中国电信营业厅APP，进入「服务」→「客服」→「服务监督」模块提交投诉工单
- 电话投诉：拨打10000客服热线按语音提示转人工服务，要求生成投诉工单编号
- 工信部申诉：如企业未在15日内处理，可登录工信部官网通过「电信用户申诉」入口提交正式申诉
三、处理流程与时效
电信营业厅接到投诉后，应在48小时内进行初步响应，15个工作日内完成问题核查与解决方案反馈。若对处理结果不满，用户可要求升级至省级服务质量监督部门复核，该阶段处理时限不超过30个工作日。
四、维权注意事项
投诉过程中需注意：①保留所有沟通记录（包括通话录音、聊天截图）②同一问题避免重复投诉③客观描述事实不夸大④涉及经济赔偿需提供损失证明。若遭遇推诿扯皮，可向当地通信管理局提交书面投诉材料。
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