套餐宣传与实际资费不符
中国电信大华营业厅的套餐推广中，存在“低月费高返还”等话术误导消费者。例如有用户办理199元套餐时，业务员承诺每月返还50元，但实际账单显示存在额外分期网贷费用。另有用户升级宽带套餐后，发现承诺的“内部优惠”并不存在，导致月消费从129元激增至159元，且包含摄像头租赁等未明示费用。
| 宣传费用 | 实际费用 | 隐性项目 |
|---|---|---|
| 139元/月 | 158元/月 | IPTV增值服务 |
| 79元/月 | 111元/月 | 副卡费+调速费 |
隐形收费项目频现
通过设备绑定、增值服务等方式暗藏收费项目是该营业厅的常见操作模式：
- 赠送设备实为租赁服务，如摄像头每月产生10-30元云存储费用
- 电视端自动开通IPTV付费业务，无需二次验证即从话费扣款
- 套餐包含“宽带加速包”等未提前告知的升级服务
有用户办理宽带时被捆绑开通36个月网贷分期，相关条款未在纸质合同中体现。
合同条款模糊不清
消费者签署的格式合同存在以下问题：
- 关键条款如“违约金计算方式”未明确标注
- 电子协议中的“已阅读”勾选由工作人员代操作
- 套餐变更限制条款使用极小字体印刷
有用户发现合同中的“自愿办理”字样与实际办理流程完全不符，但电信以签字确认作为抗辩理由。
取消服务遭遇高额违约金
当消费者发现资费问题要求解约时，普遍面临以下阻碍：
- 36个月合约期提前终止需支付总费用30%违约金
- 赠送设备需完整归还，否则按原价赔偿
- 副卡销户需补缴“优惠差额”
有用户投诉后，违约金金额出现580元至800元不等的随意报价，反映出收费标准的随意性。
综合多起消费者投诉案例，中国电信大华营业厅套餐资费存在系统性隐形条款问题，主要表现为宣传承诺与服务细则不符、增值服务默认开通、合同关键信息隐匿等。建议消费者办理业务时要求书面确认所有条款，定期核查账单明细，遇争议可通过工信部投诉渠道维权。
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