中国电信天湖丽都营业厅服务存疑调查
一、实名认证争议
用户反映在办理电信无忧卡时，存在多次实名验证失败后强制要求线下办理的情况。三次线上验证失败后，系统自动关闭线上通道，需持身份证前往归属地营业厅处理，但未明确说明具体审核标准。另有投诉指出部分营业厅未提前告知违约金条款，导致用户被动承担额外费用。
二、服务态度与效率
监督热线客服存在敷衍态度与单方面挂断电话现象，与总公司承诺的服务标准形成反差。营业厅员工为完成业绩指标，出现以下问题：
- 强制捆绑销售附加业务
- 基层员工日均工作时长超12小时
- 投诉处理响应延迟超过72小时
三、销户流程障碍
线上销户系统存在技术性壁垒，部分用户遭遇：
- 强制要求上传手持身份证至私人邮箱
- 智能客服无法转接人工服务
- 违约金条款追溯性执行
| 阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 初次申请 | 24小时 |
| 争议处理 | 5-7工作日 |
| 最终销户 | 3工作日 |
四、业务办理规范性
携号转网业务存在营业厅与客服信息不一致现象，某案例显示：
- 营业员谎称必须办理附加卡
- 资费标准存在60元与5元的版本差异
- 销售人员冒充大堂经理进行误导
综合用户投诉与处理案例，天湖丽都营业厅在服务标准化、信息透明度和员工管理方面存在系统性缺陷。建议消费者优先通过工信部渠道维权，同时保留业务办理时的书面证据。
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