口头承诺与合同条款不符
多数消费者遭遇的业务员口头承诺免费升级套餐，实际在纸质合同中却标注了附加收费条款。有用户反映，在未明确告知的情况下被要求签署包含违约金的格式合同，业务员在办理时故意遮挡关键条款。更有案例显示，业务员通过微信发送的优惠方案与最终合同金额存在50元/月的差额，且未提供签字单据副本。
资费标准模糊处理
运营商常用三种话术套路诱导消费升级：
- 刻意混淆「套餐基础费」与「叠加服务费」
- 将设备维护费包装成「免费赠送」项目
- 使用「流量不清零」等模糊表述掩盖限速规则
有消费者升级5G套餐后，发现实际资费比原套餐高出20元/月，且客服拒绝提供原始录音凭证。
违约金陷阱频发
套餐升级常附带隐藏的三年在网协议，违约金额度呈现两个极端：
- 免费升级套餐却标注800元违约金
- 赠送设备需支付1800元维护费
有用户申请降级套餐时，客服以「系统自动续约」为由拒绝受理，要求消费者自证签约时存在误导行为。
套餐降级困难重重
运营商设置多重降级障碍：
- 官网及APP仅显示升级入口
- 要求本人持身份证到指定营业厅办理
- 强制解除宽带、固话等关联业务
杭州某消费者降级套餐后，原有积分和优惠资格被单方面清零。
设备捆绑隐性收费
宽带升级过程中常见的收费陷阱包括：
- FTTR设备收取50元/月维护费
- 路由器安装强制绑定套餐升级
- 视频彩铃等增值服务默认开通
有用户发现，赠送的小米手机实际成本已被计入套餐费，且设备质量与市售版本存在差异。
电信套餐升级存在系统性消费陷阱，从营销话术、合同签订到后续服务形成完整套路链。消费者需保留业务员承诺证据、逐条核对合同细则，遇纠纷时可向工信部投诉。建议办理业务时要求双录存证，并定期核查账单明细。
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