多维防护体系构建
中国电信安宁营业厅建立”预防-识别-阻断”三层防护机制，通过前置风险提示、业务办理核验、异常交易拦截等环节形成闭环管理。在用户办理手机卡、宽带等业务时，严格执行实名登记制度，并与公安系统实现数据核验。
- 业务受理前播放反诈宣传视频
- 新开卡用户签署防诈骗告知书
- 高风险操作二次身份验证
员工反诈能力培训
每月组织营业员参与反诈专题培训，重点识别六大高危场景：包括冒充公检法要求停机保号、虚假中奖诱导充值、异常话费代缴请求等。培训内容涵盖：
- 最新诈骗话术解析与应对策略
- 可疑通信行为特征识别技巧
- 紧急情况报警处置流程
用户教育场景优化
在营业厅设置智能交互终端，通过情景模拟游戏帮助用户识别钓鱼链接、虚假客服等诈骗形式。等候区电子屏循环播放由真实案例改编的反诈短剧，重点解析网络刷单、冒充领导等常见骗局。
针对老年用户群体，提供定制化服务手册，采用大字版图文说明配合语音讲解，强化”三不原则”记忆：不轻信、不转账、不泄露验证码。
技术防范手段升级
部署智能反诈监测系统，实时分析通信数据特征。当检测到异常通话频次、可疑境外号码接入等情况时，自动触发预警并推送至辖区反诈中心。系统具备：
- 高频呼叫智能拦截功能
- 仿冒基站信号识别模块
- 涉诈网址访问阻断机制
通过构建”人防+技防+制度防”的立体化反诈体系，中国电信安宁营业厅累计阻断可疑交易127起，协助公安机关打掉诈骗窝点2个。2025年用户受骗投诉量同比下降63%，形成可复制的运营商级反诈样板。
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