合同条款暗藏玄机
山西路营业厅在办理宽带套餐时，存在强制捆绑销售行为。消费者反映业务员以「固定模板」为由，在未充分告知的情况下签订含霸王条款的长期合约，合同中的「光猫升级」「路由器套餐」等附加服务往往未经确认即被激活。更有用户发现，签名处「阅读并同意」等关键条款系工作人员代签，涉嫌侵犯知情权。
隐形收费花样百出
套餐执行过程中普遍存在三类隐性收费：
- 电视增值服务自动扣费（如IPTV音乐服务）
- 设备租赁费用（摄像头存储费15元/月）
- 第三方网贷分期（通过支付宝扫码强制绑定36个月分期）
这些费用往往通过话费账单直接扣除，消费者需仔细核对每月电子账单链接才能发现异常。
天价违约金成拦路虎
当消费者发现异常要求解约时，营业厅以「合约期未满」为由收取高额违约金：
- 36个月合约需支付全部剩余月份费用
- 设备返还仍要承担80%折损费
- 套餐降级需补缴历史优惠差额
消费者应对指南
建议采取以下维权措施：
- 办理业务时全程录音录像，要求出示完整合同
- 每月登录官方APP核查增值服务项目
- 遭遇强制消费可向12315或工信部投诉
山西路营业厅的套餐服务存在系统性条款陷阱，消费者需提高风险意识。建议监管部门建立电信业务格式条款备案审查机制，要求运营商对合约期、违约金等关键条款进行加粗提示，切实落实《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的特别规定。
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