案例背景
中国电信江门新会分公司近期被用户投诉存在套餐收费争议，用户反映2019年办理的”天天宽带”套餐在续费时被告知无法延续，实际被更改为600元包年套餐，涉嫌擅自变更合约内容。类似事件在广东电信用户中并非个案，深圳用户也遭遇过宽带拆机后仍被持续扣费的违规操作。
用户投诉焦点
主要争议集中在以下方面：
- 套餐续约陷阱：用户办理3年合约套餐后，发现更优惠套餐长期存在却未获告知
- 重复扣费现象：宽带拆机后仍持续扣取月租费用达五年之久
- 增值服务捆绑：99元套餐被强制绑定每月19元5G升级包，导致实际收费翻倍
隐藏收费争议
用户指出电信存在多项隐性收费：
- 新开卡激活需充值100元，后续补贴需每月主动申领
- 套餐升级后收取高额违约金，客服承诺与实际操作不符
- 宽带初装费与套餐费分离收取，发票开具存在障碍
解决方案进展
目前维权用户主要采取以下途径：
- 10000号客服投诉：处理周期约7个工作日
- 工信部申诉平台：针对重大争议的有效解决途径
- 工商部门投诉：适用于涉及虚假宣传的案例
广东新会电信营业厅的收费争议暴露了电信行业普遍存在的套餐管理漏洞。消费者需注意保留书面协议、定期核查账单，遇争议时应及时通过多渠道维权。监管部门需加强对电信企业套餐变更、资费公示的合规性审查。
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