营业时间分析
中国电信广州马场营业厅位于天河区马场路539号，其营业时间在不同时期呈现以下特点：
- 2022年数据显示营业时间为10:00-20:00
- 2025年最新记录显示调整为10:30-19:00
- 周末及节假日未明确缩短时间，但存在预约办理截止时间限制
服务态度评价
根据近三年用户反馈数据，该营业厅服务呈现两极分化：
- 2023年有用户反映”服务态度差，经理不作为”
- 2022年体验报告显示”服务态度尚可，但办理效率低下”
- 2019年记录提及”三个服务窗口，服务态度还好”
用户反馈案例
| 时间 | 评价内容 |
|---|---|
| 2023年 | “故意不办业务，服务意识薄弱” |
| 2022年 | “等待时间过长，下午办理耗时严重” |
服务改进建议
- 优化叫号系统与窗口资源配置
- 加强员工服务意识培训
- 完善特殊时段服务预案
该营业厅在营业时间设置上具备较强延续性，但服务效率与质量存在明显波动。建议结合用户高峰期数据优化资源配置，同时建立更完善的服务质量监督机制，以提升服务稳定性。
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