业务办理新体验
张家口电信营业厅采用智能化服务矩阵，配备自助服务终端与人工柜台协同作业模式。客户可通过智能分流系统实现：
- 证照自动核验系统缩短等待时间
- 多模态交互终端支持语音/触屏双操作
- 业务预受理系统实现线上预填单
针对特殊群体设置爱心通道，提供手语视频服务及无障碍设施，营业厅等候区配备智能叫号提醒与进度查询系统。
智慧服务全场景
构建”实体+数字”双触点服务体系：
- 千兆宽带体验区展示家庭组网方案
- 智能家居展示墙呈现智慧生活场景
- VR业务演示台直观展示云服务
创新推出”服务先知”系统，通过大数据分析预判客户需求，在业务办理前主动推送个性化套餐建议。
安全守护新范式
建立三维安全防护体系：
- 环境安全：执行每日三次全面消杀，配备防疫物资自助站
- 网络安全：设置反诈宣传专岗，定期更新典型案例
- 信息安全：业务办理区配备隐私保护屏，建立电子凭证系统
疫情期间创新”无接触服务”，通过智能机器人完成基础业务咨询与材料转交。
服务展望
张家口电信持续优化”服务温度-技术精度-响应速度”三维评价体系，通过服务大使驻点巡检、用户满意度实时看板等机制，打造有温度的数字服务新标杆。
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