一、多维防诈宣传举措
中国电信徐东2路营业厅通过「线下+线上」立体化宣传模式，构建全民反诈防护网。线下在营业厅设置防诈宣传专区，通过LED屏循环播放防诈视频、发放反诈手册，并配备专业讲解员现场演示新型诈骗手法。线上通过企业微信公众号推送防诈漫画教程，制作短视频解析典型案例，实现每月触达用户超3000人次。
- 设立「反诈微课堂」每周定期开讲
- 联合派出所开展警企联合宣传活动
- 开通中老年防诈咨询绿色通道
二、业务办理高效服务
营业厅整合六大类48项通信服务，实现「一窗通办」标准化服务流程。通过智能排队系统与线上预约服务，将平均业务办理时长压缩至8分钟以内。针对特殊群体推出「无障碍服务专席」，配备手语翻译设备及大字版业务指南。
| 业务类型 | 传统模式 | 现有效率 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 15分钟 | 5分钟 |
| 故障申报 | 20分钟 | 实时响应 |
三、反诈与业务深度融合
将防诈知识嵌入业务办理全流程，在用户办理号码开户、套餐变更等业务时自动触发风险提示。建立「可疑交易预警-人工复核-公安联动」三级防护机制，2024年累计拦截异常开户申请27起。
- 业务办理前播放防诈提示短片
- 签订《防诈骗承诺书》纳入开户流程
- 每月推送防诈知识测试问卷
通过构建「预防-识别-阻断」的闭环防护体系，该营业厅已成为区域性反诈宣传标杆单位，其「业务办理即反诈教育」的创新模式正在全省推广。
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