当前服务恢复进展
根据2023年7月恒大绿洲澜庭业主反馈，该小区宽带网络已完成线路施工并通过验收，但具体开通时间尚未公示。近期中国电信发布的公告显示，2025年1月已对控江路区域通信线路进行优化升级，相关设备调试预计在维护周期结束后恢复正常。建议用户通过以下渠道获取最新动态：
- 拨打10000号客服热线查询实时开通状态
- 登录电信营业厅APP查看「业务公告」栏目
- 关注小区物业发布的运营商通知
用户自助服务指引
若已收到服务恢复通知，可通过以下步骤快速激活宽带：
- 登录中国电信APP「查询办理」模块
- 选择「宽带」-「宽带复机」功能
- 准确填写开户证件号码及宽带密码
完成缴费后系统将在24小时内自动激活网络服务，若超时未恢复可提交在线报障工单。
官方保障措施
中国电信已建立完善的网络维护机制：
| 场景类型 | 城镇修复时限 | 农村修复时限 |
|---|---|---|
| 新建线路施工 | ≤10工作日 | ≤15工作日 |
| 现有线路维护 | ≤5工作日 | ≤5工作日 |
重大维护作业将提前通过官网公告，并提供临时通信补偿方案。
建议恒大学庭用户定期查看电信官方公告，并通过10000号客服确认具体恢复时间。已完成缴费的用户，可按照指引自助激活网络服务，若遇技术故障可通过多渠道报修获得优先处理。
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