一、线上复机操作流程
中国电信提供三种主流线上复机方式，用户可根据设备条件选择合适方案：
- 短信复机：点击运营商发送的二次实名核验短信链接，按指引上传身份证信息
- 微信小程序：搜索「用卡服务助手博卡」→ 填写个人信息 → 选择「我要复机」→ 完成活体验证
- 官方APP操作：
- 登录电信营业厅APP → 查询办理 → 手机停复机
- 通过在线客服获取专用链接 → 关闭WiFi提交申请 → 录制验证视频
二、线下营业厅办理指南
需携带以下材料至中国电信营业网点：
- 机主身份证原件及复印件
- 填写完整的《电信复机申请书》
- 最近三个月缴费凭证（可选）
办理流程包含身份核验→申请提交→系统审核→服务恢复四个环节，全程约需20分钟
三、注销号码恢复服务
号码注销90天内可申请恢复，需通过以下途径办理：
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择「保号恢复」
- 微信公众号「陕西电信」→ 我的营业厅 → 人工客服视频验证
- 线下营业厅提交《号码恢复申请书》及身份证明
四、注意事项与常见问题
- 线上复机需使用本机流量操作，禁止连接WiFi
- 身份验证失败时，可调整光线角度重新拍摄证件
- 套餐密码遗忘可通过客服视频验证重置
- 业务办理成功后48小时内生效
中国电信提供线上线下多渠道复机服务，线上操作平均耗时5-10分钟，线下办理需准备完整材料。建议用户优先使用官方APP或微信小程序完成实名核验，遇到复杂情况可联系10000客服获得专业指导
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