中国电信扬州营业厅宽带套餐争议调查
隐藏费用与套餐升级陷阱
扬州消费者反映，中国电信工作人员以设备升级为由推荐高价套餐，承诺的“内部优惠”在实际办理后无法兑现。用户发现原129元套餐被拆分为多项隐形收费，包括15元摄像头月租和15元存储空间费，最终月支出达159元却未获得承诺权益。
携号转网阻力与客服态度
有用户尝试携号转网时遭遇多重阻碍：营业厅先承诺120元套餐次日办理，又以“名额不足”推诿拖延。整个过程暴露客服体系缺陷，工作人员既不主动解决问题，也未说明具体政策依据，导致用户最终转投其他运营商。
消费者权益保护缺失
争议事件凸显三大问题：
- 套餐条款解释不透明，存在诱导性话术
- 费用拆分收取未明确告知
- 投诉处理机制形同虚设
某用户要求恢复原套餐时仅获一个月话费补偿，维权渠道有效性存疑。
行业竞争下的服务反思
对比移动运营商80元套餐的竞争性报价，中国电信仍坚持高价策略。用户流失案例表明：
- 价格优势逐渐丧失
- 服务响应速度落后同业
- 客户维系手段缺乏诚意
某用户转网过程仅耗时10分钟，侧面反映企业客户挽留意愿薄弱。
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