一、拆机办理方式解析
中国电信拆机服务可通过线上与线下两种渠道办理。线上渠道支持通过”小万客服”微信小程序、电信官方APP进行视频验证办理，而线下办理需前往指定营业厅，携带身份证原件及相关设备。融合套餐用户需特别注意设备归还问题。
二、线上办理操作流程
- 微信搜索”小万客服”小程序或登录电信APP
- 选择”拆机”业务并验证身份信息
- 视频连线客服完成远程办理
- 邮寄设备至指定地址（如需归还）
注意需确保账户无欠费且合约已到期，部分政企用户暂不支持线上办理。
三、线下办理注意事项
- 确认营业厅支持拆机业务
- 携带身份证原件及押金单（如有）
- 融合套餐需归还光猫等设备
- 办理后需二次确认完成拆机
建议提前致电10000客服确认办理权限，避免多次往返。
四、常见问题解决方案
- 异地办理受阻：要求远程视频验证
- 设备遗失：联系客服协商赔偿
- 合约未到期：申请违约金减免
遇推诿情况可向工信部投诉，保留业务受理单作为凭证。
2025年电信已全面支持线上拆机服务，但特殊套餐仍需线下办理。建议优先尝试远程办理，若遇阻碍可通过投诉渠道维护权益。办理前务必结清费用并备齐资料，不同业务类型处理周期存在差异。
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