服务态度两极分化
根据用户实地体验，新村路营业厅存在明显的服务态度差异。有消费者反映接待人员工作时频繁与同事闲聊，处理业务效率低下，甚至在解答问题时表现出敷衍态度。但对比其他营业厅的案例，部分网点通过环境优化和员工培训，实现了热情接待与专业讲解相结合的服务模式。
业务效率与专业性
该营业厅在业务办理过程中暴露出以下问题：
- 套餐政策解释不清晰，导致用户多次往返办理
- 系统查询速度缓慢，延长用户等待时间
- 新员工培训不足，存在工号开通延迟等管理问题
用户投诉与负面反馈
近半年数据显示，涉及该网点的投诉主要集中于：
- 套餐变更未履行告知义务，擅自增加收费项目
- 携号转网业务办理受阻，工作人员态度强硬
- 老年用户被诱导升级高价套餐
值得注意的是，类似问题在其他营业厅也普遍存在，反映出运营商考核机制与服务质量的深层矛盾。
新村路营业厅的服务质量呈现明显波动性，既有因员工职业素养不足导致的负面体验，也存在系统性管理问题。建议通过加强现场督导、优化绩效考核、增设自助服务终端等措施提升服务质量。
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