一、套餐透明度争议
昌平营业厅存在与多地电信服务相似的套餐宣传问题。用户反馈显示，部分套餐升级存在「免费」变「收费」的隐性条款，如口头承诺升级后月费增加20元且未提前告知的情况。另有案例显示，营业员通过虚构「内部特权优惠」诱导办理高价套餐，实际资费结构存在拆分收费项目、隐瞒月租费等行为。
二、服务质量投诉案例
宽带服务是用户投诉的重灾区，具体问题包括：
- 网络稳定性差：300兆套餐仍频繁断网，实际体验劣于低价竞品
- 设备权属纠纷：路由器使用权与所有权说明不清晰，退网需支付额外费用
- 异地服务限制：SIM卡故障无法异地补办，影响紧急通讯需求
三、违约金条款争议
套餐合约期存在争议性收费规则：
- 未明确告知2年合约期即办理业务，事后要求换套餐需支付违约金
- 同一用户遭遇不同客服对违约金规则的矛盾解释，存在管理漏洞
| 阶段 | 问题 |
|---|---|
| 投诉初期 | 客服要求支付800元违约金 |
| 二次申诉 | 改称无需违约金但缺乏书面凭证 |
四、用户选择建议
基于多地区用户经验，建议昌平用户办理套餐时注意：
- 要求书面确认资费结构，特别关注「设备月租」「服务费」等拆分收费项
- 通过10000号或工信部渠道核实套餐变更规则，避免单方面听信营业员承诺
- 优先选择无合约期套餐，如近期推出的29元205G流量套餐具备更高灵活性
现有案例显示昌平营业厅存在与其他地区电信网点相似的套餐服务风险，主要问题集中在资费透明度与合约条款执行层面。建议用户通过多渠道验证套餐信息，保留通话录音与书面协议，必要时通过12315或工信部投诉维护权益。
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