服务创新打造用户满意标杆
昆明电信十所营业厅通过六大适老化服务举措，设立10000号”老人专席”和APP爱心版界面，帮助老年群体跨越数字鸿沟。线下网点配备专属引导员，提供方言服务、大字体业务指南等差异化关怀。
- 老年人业务办理绿色通道
- 家庭网络免费检测服务
- 7×12小时防诈咨询专线
5G网络建设赋能智慧城市
依托中国电信5G-A全域覆盖优势，昆明电信在翠湖等重点区域部署低空专用网络，支撑无人机物流、水质监测等创新应用。营业厅设置5G体验专区，展示基于XR技术的远程医疗、工业巡检等场景。
全屋智能构建数字家庭生态
十所营业厅推出”美好家”全屋智能解决方案，包含三大核心模块：
- AI中控系统实现家电语音联动
- 云看家安防体系支持异常行为识别
- FTTR全光组网保障8K影音传输
通过天翼云盘实现家庭数据云端管理，提供百万级照片存储和智能分类服务。
发展展望
昆明电信以营业厅为触点，持续深化”满意服务+科技创新”双轮驱动战略，计划2025年底前完成全市社区5G-A深度覆盖，推动200个智慧家庭示范小区建设，让数字化成果惠及更多春城市民。
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