中国电信朝阳门营业厅服务质量遭用户集中质疑
效率低下成主要痛点
多位消费者反映，朝阳门营业厅存在明显的业务办理效率问题。用户办理基础业务平均耗时超过20分钟，窗口虽多但实际开放数量不足。有客户在2023年9月遭遇系统故障导致业务全面停摆，工作人员仅以”系统坏了”为由拒绝提供服务。
- 2020年10月用户因系统故障白跑一趟
- 2023年9月充值卡限购引发排队难题
- 2025年1月设备故障处理推诿长达20天
服务态度引发不满
该营业厅工作人员的服务专业性屡遭诟病。2022年7月手机销售纠纷中，销售人员存在误导消费行为，售后又将客户推给检测中心。内部员工透露，新员工培训机制缺失，老员工存在排挤新人现象，直接影响服务质量。
投诉处理机制形同虚设
投诉渠道响应迟缓问题突出。2025年1月网络故障投诉案例显示，营业厅与维修部门相互推诿，客诉专员存在包庇行为。2024年12月拆机投诉案例中，工单处理延误长达一年，期间多次承诺均未兑现。
用户建议与改进方向
- 增加业务办理窗口与自助服务终端
- 建立服务时效承诺制度
- 完善第三方监督机制
- 加强员工服务意识培训
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