一、业务办理流程不规范
未央营业厅多次出现业务人员口头承诺与合同条款不符的情况。2025年1月有用户反映，在办理套餐升级时仅获口头承诺免费，实际账单却显示额外收费20元/月。此类纠纷在2024年12月用户投诉中也有类似记录，工作人员未明确告知套餐变更后的违约金条款。
主要问题表现为：
- 业务员未主动出示书面协议
- 未向用户完整说明限制性条款
- 存在第三方合作渠道的资质审核漏洞
二、套餐设计存在误导性
现行套餐体系存在结构性缺陷，2024年12月用户投诉显示，199元套餐仍包含过量通话时长而流量供给不足，与当前市场需求严重脱节。更有多起案例显示：
- 套餐价格优惠表述模糊
- 合约期限制条款隐藏较深
- 增值业务存在自动续费陷阱
三、用户维权机制不健全
投诉处理流程存在明显缺陷，2024年4月用户办理宽带注销时，遭遇营业厅与客服互相推诿达半年之久。典型案例显示：
- 10000号与线下网点信息不同步
- 退款申请需多重审批且周期漫长
- 违约金收取标准缺乏透明度
四、企业内部管理缺陷
内部考核机制催生违规操作，2025年2月用户投诉揭露存在私自开通增值业务现象。管理漏洞具体表现为：
- 业务员绩效与套餐推广量直接挂钩
- 缺乏有效的服务过程监督机制
- 客户信息管理系统存在权限漏洞
未央营业厅争议频发是业务流程缺陷、套餐设计不合理、维权渠道不畅等多重因素叠加的结果。建议建立套餐变更二次确认机制、设置投诉处理时效标准、加强第三方合作监管，并通过数字化手段实现服务过程全留痕。
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