中国电信板桥营业厅涉嫌诱导老年人办理高价套餐事件调查
事件背景与投诉案例
根据2022年9月的投诉记录，南京板桥营业厅工作人员以”节省话费”为名，诱导使用移动号码的老年人办理电信新卡及宽带业务。该套餐月费140元，但实际无法替代原有移动服务，导致消费者承担双重通信费用。
类似事件在多地频发：
- 泸州营业厅以免费流量诱导签订三年合约
- 四平家电卖场发生转网捆绑消费事件
- 重庆79岁老人被绑定169元套餐且取消困难
诱导行为特征分析
涉事营业厅普遍采用以下营销手段：
- 利用话费优惠话术掩盖长期合约风险
- 擅自操作老人手机完成业务办理
- 刻意隐瞒违约金条款
- 捆绑销售非必要宽带业务
这些行为导致部分老年消费者月均通信支出增加至200元以上，且面临3年合约期的强制绑定。
法律与合规性问题
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应真实、全面告知商品信息。多起案例显示工作人员未明确说明：
- 套餐的合约期限及违约金条款
- 转网带来的号码变更影响
- 增值服务的收费明细
同时涉嫌违反《电信条例》第四十条关于禁止欺骗用户的规定，2024年10月重庆案例中，79岁老人办理的169元套餐明显超出其实际需求。
消费者应对建议
建议采取以下维权措施：
- 保留业务办理时的签字文件及通话录音
- 通过10000号或工信部网站投诉渠道维权
- 要求营业厅提供完整合约条款复印件
- 必要时寻求属地通信管理局介入
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