服务网络覆盖社区
中国电信株洲分公司通过”爱心翼站”将营业厅服务延伸至居民生活圈，在云里社区、学堂冲社区等多个区域设立服务站点。工作人员为居民提供血压测量、手机贴膜等便民服务，累计覆盖超过2000户家庭。
- 业务咨询解答：日均服务50+人次
- 反诈软件安装：累计指导300+位老年人
- 健康检测服务：惠及800+社区居民
反诈知识普及行动
针对老年群体开展沉浸式反诈教育，通过真实案例重现、AI模拟通话等创新形式，提升居民防骗能力。特别设置儿童防护专题，警示家长注意未成年人电话卡使用安全。
反诈宣传包含三大核心模块：
- 通信诈骗手段解析
- 紧急止付流程演示
- 涉案号码处置规范
智慧安防助力平安社区
引入天翼看家智能监控系统，实现异常行为自动识别报警功能。在石峰区试点项目中，AI守护系统成功预警3起独居老人突发情况，响应时效缩短至15分钟内。
多方协作共建和谐家园
与社区居委会建立季度联席机制，整合公安反诈中心资源形成联防体系。2024年联合开展的元宵节专题活动中，服务满意度达98.7%，建立常态化志愿服务队伍12支。
服务成效与展望
通过200余场社区活动，”爱心翼站”已构建起”15分钟便民服务圈”，使电信营业厅转型为社区治理支点。未来计划接入更多智慧康养设备，打造数字化适老服务样板。
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