一、宽带覆盖查询方法
海淀区用户可通过以下三种方式查询电信宽带覆盖情况：
- 手机APP查询：登录中国电信APP，依次点击「查询办理」→「宽带」→「开通小区查询」，输入小区名称即可显示覆盖状态
- 官网自助查询：访问中国电信官网宽带专区，选择北京市海淀区后输入详细地址获取覆盖结果
- 线下网点确认：携带证件至海淀区任意营业厅（如安宁里营业厅、上地营业厅），工作人员将现场核实地址覆盖情况
二、适老化服务特色功能
海淀区营业厅提供以下适老化改造服务：
- APP关爱版：支持大字体显示用量查询、账单查看等基础功能
- 语音播报系统：自助终端设备支持关键信息语音提示
- 绿色通道服务：65岁以上用户可享受免排队优先办理
- 远程视频指导：子女可通过APP「视频帮办」协助老人完成业务办理
三、海淀区推荐套餐资费
| 套餐类型 | 包含内容 |
|---|---|
| 畅享2000M | 2000M宽带+100G流量+1000分钟通话 |
| 智慧家庭套餐 | 1000M宽带+4K电视+智能安防服务 |
| 银发专属套餐 | 500M宽带+健康监测设备+优先维修服务 |
具体资费详情可至各营业厅获取纸质大字版资费手册
四、其他便民服务渠道
补充服务方式包括：
- 拨打10000号按「9」键直达人工适老服务
- 关注「北京电信」微信公众号发送「覆盖查询」获取自助链接
- 社区驻点服务：每月15日在大型社区开展现场咨询活动
海淀区居民可通过线上线下多种渠道查询宽带覆盖并办理业务，营业厅特别针对老年群体优化了服务流程。建议优先使用APP关爱版进行自助查询，复杂业务办理可提前预约银发专属服务时段。
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