中国电信深圳西乡营业厅服务问题调查
服务态度恶劣引发用户不满
多名消费者反映，深圳西乡营业厅工作人员存在明显服务态度问题。2022年有用户投诉称，办理业务时遭遇“一脸不耐烦”的接待，营业厅内未配备基础便民设施，且面对客户质疑时选择消极回避。另有2023年案例显示，补卡业务办理过程中，工作人员未提前告知材料要求，却以缺少公章为由拒绝服务，全程态度冷漠。
业务流程混乱与效率低下
该营业厅存在以下突出问题：
- 普通业务平均等待时间超过1小时，高峰期更需数小时
- 套餐变更操作指引不清晰，多次出现误销号事故
- 纸质协议签署流程不规范，存在未充分告知合约条款的情况
投诉处理机制形同虚设
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 2024年某用户投诉发票延迟问题时，经历5天推诿仍未获得负责人道歉
- 停机保号业务办理失误导致欠费争议，客服无法提供有效处理方案
- 工信部投诉通道未能有效解决合约纠纷问题
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