服务升级概述
中国电信哈尔滨分公司滨江街营业厅自2011年成立以来，持续优化服务流程，2025年推出智能化服务升级。本次升级覆盖业务受理、客户体验、适老化服务三大领域，新增千兆宽带体验区与VIP专属通道，实现全业务”一站式”办理。
新业务亮点解读
营业厅最新推出三大核心业务：
- 千兆宽带对比体验：通过实测展示超高速网络稳定性
- 5G+智慧家庭套餐：整合智能安防、影视娱乐等增值服务
- 企业云网融合方案：提供定制化系统集成服务
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均耗时 | 20分钟 | 8分钟 |
| 身份认证方式 | 人工核验 | 人脸识别+电子签名 |
用户体验优化
改造后的营业厅配置双面显示屏实现信息同步确认，增设智能取号系统与云端业务预受理功能。VIP客户可享受专属客户经理服务，通过10000号热线优先接入人工坐席。
- 线上预约免排队
- 业务进度实时推送
- 服务评价即时反馈
适老化服务创新
针对老年用户推出方言版AI语音服务，设置无障碍通道和爱心专席。提供定期上门办理、反诈知识宣讲等特色服务，2024年累计开展银龄数字课堂1952场。
滨江街营业厅通过技术创新与服务重构，打造出集业务办理、产品体验、智慧服务于一体的新型服务空间，其千兆体验专区和适老化改造成为行业标杆，彰显央企数字化转型担当。
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