事件背景
近期部分用户反映中国电信白石洞营业厅出现服务异常情况，主要表现为业务办理延迟、线上服务通道拥堵等现象。根据电信服务中断的常见原因分析，可能涉及系统升级维护、网络设备故障或突发事件影响。
服务状态确认
用户可通过以下渠道验证服务状态：
- 中国电信APP「服务网点」查询功能
- 官方客服热线 10000 转人工服务
- 营业厅门口公告栏实时通知
建议优先使用线上渠道获取最新动态，避免现场聚集。
官方最新回应
2025年3月9日中国电信发布声明：
- 营业厅硬件设备已完成巡检维护
- 业务系统于3月8日22:00-24:00进行安全升级
- 部分线下服务窗口调整为预约制办理
目前核心业务系统已恢复正常运行，个别复杂业务需通过预约通道办理。
用户应对指南
若遇服务异常建议按序处理：
- 检查手机账户余额与实名状态
- 通过「中国电信营业厅」小程序提交电子工单
- 携带身份证件至应急服务点办理
特殊时期优先推荐使用「线上办理+自助终端」组合服务模式。
经技术团队紧急处置，白石洞营业厅已于3月9日上午全面恢复常规服务。建议用户办理业务前通过官方渠道确认实时状态，错峰办理可有效提升服务体验。中国电信承诺将持续优化服务响应机制，保障用户通信权益。
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