一、隐性收费争议案例
中国电信眉山彭山营业厅多次被用户投诉存在隐性收费行为。例如，有消费者发现套餐账单中每月多出19元IPTV音乐服务费，但并未主动开通该业务，且未收到明确扣费通知。另一案例中，用户因取消合约被要求缴纳720元设备费，涉嫌合约欺诈。类似现象还出现在流量卡注销时被扣除“违约金”，与宣传承诺严重不符。
二、套餐资费结构问题
该营业厅套餐设计存在以下隐患：
- 资费项目分层复杂，包含基础套餐费、副卡月功能费、流量包叠加费等至少3类附加费用
- 宽带套餐虽标注设备费用包含光猫，但安装调测费需额外支付100-200元
- 优惠活动说明模糊，例如“八折优惠”实际需绑定终端设备分期付款，导致实际费用超出预期
三、用户投诉与处理机制
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服解释口径不一，对隐性收费来源无法提供有效凭证
- 违约金计算标准存在争议，同一设备被不同渠道报价相差5倍
- 处理流程要求用户自证未开通服务，与《消费者权益保护法》规定的举证责任倒置原则相悖
| 投诉类型 | 初次响应 | 最终解决 |
|---|---|---|
| 隐性收费 | 1-3 | 7-15 |
| 合约纠纷 | 3-5 | 15-30 |
四、结论与建议
综合用户投诉与公开资费信息，眉山彭山营业厅存在隐性收费嫌疑，主要表现为服务开通无二次确认机制、费用说明不透明、解约条件严苛等。建议消费者办理业务时：①要求书面确认所有收费项目 ②定期核查电子账单明细 ③留存业务办理录音证据。监管部门需加强电信服务协议备案审查，建立套餐费用变更强制告知制度。
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