智慧服务升级亮点
中国电信睿捷营业厅通过数字技术重构服务流程，实现业务办理效率提升40%。用户可通过智能终端自助完成98%的常规业务，同时配备AI客服实时响应，支持语音交互与远程视频指导。
| 功能模块 | 传统模式 | 智慧模式 |
|---|---|---|
| 开户办理 | 15分钟 | 3分钟 |
| 套餐变更 | 人工审核 | 智能推荐 |
星级权益体系解析
基于用户消费贡献与信用记录，提供阶梯式权益服务：
- 4星黄金：享10000号优先接入+宽带紧急复机
- 5星白金：叠加免费换卡+积分3倍加速
- 6星黑金：尊享专属客服经理+5G直享套餐
- 7星钻石：全年宽带免费维护+高端终端优先购
2023年升级后新增流量银行权益共享功能，支持家庭成员权益互通。
快捷办理操作指南
- 登录中国电信APP点击首页「星级服务」入口
- 通过人脸识别完成身份核验
- 选择「权益中心」查看可用服务
- 点击「立即办理」完成权益兑换
支持线下营业厅智能终端扫码直办，全流程耗时不超过90秒。
适老化服务创新
全国9万家营业厅设立「爱心翼站」，提供：
- 方言版AI语音服务系统
- 大字体高对比度操作界面
- 天翼视联居家看护功能
2024年累计开展数字助老活动1952场，服务老年用户超3万人次。
服务展望
中国电信将持续深化「随心服务」理念，预计2025年底实现全国县级以上行政区5G+光网双千兆全覆盖，通过数字孪生技术构建虚拟营业厅，让用户足不出户享受沉浸式服务体验。
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