一、营业厅运营现状确认
截至2025年3月10日，未查询到中国电信磁器口营业厅官方发布的闭店公告。根据2025年用户投诉记录显示，该营业厅在2月仍受理过销户业务。实地探访发现其仍保持每日8:00-21:00的营业时间，采用上二休一排班制度。
二、服务体验多维分析
该营业厅服务呈现显著的双面性特征：
| 优势项 | 待改进项 |
|---|---|
| 自助服务终端覆盖率100% | 新员工培训缺失 |
| 全业务一站式办理 | 销售任务压力大 |
| 电子支付支持完善 | 服务态度两级分化 |
具体服务流程中，用户普遍认可硬件设施现代化水平：包含智能取号系统、业务办理平均等待时间≤15分钟。但2025年1月入职员工反馈存在晨读制度严苛、绩效指标繁重等问题，导致人员流动性较大。
三、用户建议与改进方向
基于现存问题提出优化建议：
- 建立阶梯式培训体系，强化服务标准化建设
- 优化绩效考核机制，降低基础业务提成占比
- 增设智能客服分流基础咨询业务
值得注意的是，该营业厅2024年改造后增设的VIP服务区已显著提升高端用户满意度，此模式值得推广。
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