扣费异常争议
近期有用户反映，在未主动使用增值服务的情况下，账单出现异常流量扣费。例如某用户2025年1月账单显示扣除大额流量费用，但经核实手机并未进行对应操作，套餐规则与扣费金额存在明显差异。类似案例还包括宽带套餐到期后未经用户确认自动续约，导致费用增加20元/月的情况。
套餐升级陷阱
促销活动中的套餐升级存在以下争议点：
- 工作人员口头承诺免费升级，实际产生每月20元额外费用
- 新套餐未主动告知老用户，导致用户持续使用低性价比套餐长达3年
- 套餐内容与宣传不符，标称180G流量实际仅提供80G
违约金纠纷
用户申请套餐变更或注销时，主要面临三类违约金争议：
- 套餐未到期需支付800元高额违约金
- 宽带销户时强制收取设备费及次月费用
- 保号期间持续产生费用且未履行告知义务
隐性收费问题
收费明细中存在多项隐性收费项目，包括：
- 未使用副卡每月收取10元管理费
- 云盘/路由器等增值服务默认开通收费
- 合约套餐捆绑翼支付等第三方服务
综合用户反馈显示，禅城营业厅在费用透明度、套餐变更告知义务、违约金收取标准等方面存在争议。建议消费者办理业务时注意留存书面协议，定期核查账单明细，遇争议可向工信部（12300）或消费保平台进行投诉维权。
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