一、全场景智能服务体验
箭岭营业厅设有智慧家庭体验专区，配备光纤到户(FTTH)真千兆设备展示，用户可现场测试下载速度达1200Mbps的极致性能。通过VR设备可体验智能家居联动场景，包含以下特色服务：
- 家庭组网方案定制：根据户型提供WiFi覆盖检测与优化方案
- 星卡随心版套餐：支持流量、语音、短信模块化自由组合
- 政企服务专席：提供开店、开业等场景化信息化解决方案
二、爱心翼站适老化关怀
作为省级示范型爱心翼站，提供四大特色服务：老年用户拨打10000号可自动识别直连人工坐席，营业厅内设置：
- 无障碍服务通道：配备轮椅坡道和紧急呼叫按钮
- 公益微课堂：每月开展智能手机使用培训
- 特需上门服务：为行动不便用户提供业务办理绿色通道
三、网络质量透明化保障
建立网络服务五项准则：用户投诉后24小时内专家响应，48小时出具解决方案。提供：
- 信号强度可视化地图：实时显示营业厅周边基站覆盖情况
- 自助检测终端：支持5G/4G网络质量一键诊断
- 宽带测速对比墙：千兆与百兆宽带直观体验区
四、环境设施人性化设计
采用模块化功能分区设计，包含24小时自助服务终端、母婴休息室等特色空间。主要亮点：
- 智能取号系统：支持微信预约与现场扫码双通道
- 空气质量管理：实时监测PM2.5并自动启动新风系统
- 应急服务箱：配备充电宝、针线包等便民物资
箭岭营业厅通过智能服务场景创新、特殊群体关爱体系、网络质量透明化承诺和人性化环境设计，构建了差异化服务竞争力。其千兆体验专区与爱心翼站的组合模式，既满足年轻群体对前沿技术的追求，又彰显对老年用户的人文关怀，成为新时代运营商实体渠道转型的标杆样本。
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